الاستطلاعات.

إنشاء استطلاع جديد

يغطي هذا الدليل إعداد استطلاع جديد في Cxperium، من فتح نموذج الإنشاء وحتى حفظ الإعدادات المكتملة.

1. افتح قائمة الاستطلاعات

   بعد تسجيل الدخول إلى Cxperium، انقر على زر Survey (الاستطلاعات) في القائمة الجانبية.

2. ابدأ استطلاعًا جديدًا

   في شاشة الاستطلاعات، انقر على زر NEW SURVEY (استطلاع جديد) لفتح نموذج إنشاء الاستطلاع.

3. املأ تفاصيل الاستطلاع

   أكمل حقول النموذج الموضحة أدناه، ثم اضبط الإعدادات المتقدمة إذا لزم الأمر.

4. احفظ الاستطلاع

   انقر على زر Save (حفظ) لإنشاء الاستطلاع بعد اكتمال جميع الإعدادات.

يتضمن نموذج الإنشاء الحقول التالية:

• Name (الاسم) — الاسم الذي سيُعرَّف به الاستطلاع داخل نظام Cxperium.
• Language (اللغة) — اللغة التي سيُعرض بها الاستطلاع.
• Start Message (رسالة البدء) — الوصف الذي سيراه الأشخاص على WhatsApp بعد مشاركة الاستطلاع وقبل بدئه.
• Welcome Message (رسالة الترحيب) — أول رسالة يراها المشاركون على الشاشة عند بدء الاستطلاع.
• End Message (رسالة النهاية) — الرسالة التي تصل إلى المشاركين بعد انتهاء الاستطلاع.

ضمن قائمة Advanced Settings (الإعدادات المتقدمة) المنسدلة، يمكنك تفعيل ميزات إضافية بتحديد مربع الاختيار بجوار كل خيار:

• One Time Participation (مشاركة لمرة واحدة) — يقصر إكمال الاستطلاع على إرسال واحد لكل رقم هاتف.
• Show Question Header (إظهار ترويسة السؤال) — يعرض العنوان الافتراضي لسؤال الاستطلاع.
• Survey Reminder (تذكير بالاستطلاع) — يرسل رسالة تحفيز على الإكمال للمستخدمين الذين تركوا الاستطلاع سابقًا.
• Collect User Information (جمع معلومات المستخدم) — يلتقط اسم المشارك ولقبه ورقم هاتفه.
• Timed Survey (استطلاع محدد بوقت) — يطبّق قيدًا زمنيًا على إكمال الاستطلاع.

معاينة الاستطلاع في Cxperium

بعد إضافة أسئلة الاستطلاع، يمكنك تجربة التجربة الكاملة قبل النشر.

1. عاين الاستطلاع

   انقر على منطقة Preview (معاينة) لعرض الاستطلاع الذي أنشأته كعرض توضيحي على WhatsApp. يتيح لك ذلك اختبار تجربة المشارك قبل النشر.

2. حرّر الاستطلاع

   لتغيير الخصائص الرئيسية للاستطلاع، انقر على زر Edit (تحرير) وحدّث إعدادات الاستطلاع.

إضافة الأسئلة إلى الاستطلاع وأنواع الأسئلة

لإضافة الأسئلة، افتح قائمة Survey (الاستطلاعات)، واختر Survey Details (تفاصيل الاستطلاع)، ثم انقر على Add Questions (إضافة أسئلة). يوفر Cxperium مجموعة من أنواع الأسئلة بما يناسب الإجابات التي تريد جمعها.

• Text (نص) — يقبل الإجابات المكتوبة. تتيح لك إعدادات التحقق اشتراط إجابات بنمط أو طول محدد (انظر أدناه).
• Interactive (تفاعلي) — يعرض على المشاركين خيارات للإجابة عن السؤال. أضف خيارات الإجابة عبر زر Add Answer (إضافة إجابة). خيار Media Header (ترويسة وسائط) الاختياري يجعل السؤال أكثر جاذبية بصريًا لكنه يقصره على 3 خيارات كحد أقصى.
• Email (بريد إلكتروني) — يقبل الإجابات بصيغة البريد الإلكتروني فقط.
• Date (تاريخ) — يقبل الإجابات بصيغة التاريخ؛ اختر بين MM/DD/YYYY وDD/MM/YYYY.
• Time (وقت) — يقبل الإجابات بصيغة الوقت؛ اختر بين نظام 12 ساعة ونظام 24 ساعة.
• NPS — يُستخدم لفهم جودة خدمة أو منتج، مع خيارات تقييم مثل «أوصي بشدة».
• Star (نجوم) — يقيّم المشاركون إجابتهم باستخدام تقييم النجوم.
• Location (موقع) — يرسل المشاركون موقعهم الجغرافي.
• Image, Video, Document (صورة، فيديو، مستند) — أرسل إلى المشاركين أسئلة قائمة على الوسائط أو المستندات.

تدعم الأسئلة النصية أنواع التحقق التالية:

• التحقق النصي — يجب أن تحتوي الإجابة على عبارات محددة.
• التحقق الرقمي — يساوي، لا يساوي، أكبر، أكبر أو يساوي، أصغر، أصغر أو يساوي، بين مجموعة قيم أو خارجها.
• التحقق من طول النص — حدود دنيا وقصوى لعدد الأحرف.
• التحقق من الوسائط — حدود دنيا وقصوى لعدد الملفات.

استخدام قوالب الاستطلاعات

بدلًا من البناء من الصفر، يمكنك اختيار قالب يناسب هدفك وتحريره. كل ما عليك فعله هو اختيار قالب واستيراده.

1. افتح قوالب الاستطلاعات

   انقر على زر Survey Template (قالب استطلاع) لتصفّح القوالب المتاحة.

2. اختر قالبًا

   تُعرض قوالب الاستطلاعات المتاحة على الشاشة — عاينها واختر القالب الذي يناسب هدفك، ثم استورده.

3. حرّر القالب

   في شاشة Survey Edit (تحرير الاستطلاع) يمكنك إضافة أسئلة جديدة إلى القالب وحذف الأسئلة الموجودة وتغيير إعدادات مثل Add GDPR (إضافة GDPR).

الأسئلة الشرطية في الاستطلاع (المنطق)

يمكنك إضافة شروط إلى أسئلة الاستطلاع لإنشاء مسارات متفرعة. بناءً على إجابة المشارك — على سبيل المثال درجة NPS محددة — يمكن للاستطلاع تخطي أسئلة أو الانتقال إلى سؤال معين أو الانتهاء كليًا.

1. افتح إعدادات المنطق

   انقر على زر الخيارات أسفل سؤال الاستطلاع الذي أضفته، ثم اختر عنصر Logic (المنطق).

2. هيّئ الشروط

   حدد القاعدة التي يجب أن تُفعَّل عند قيمة إجابة معينة: تخطي سؤال، أو الانتقال إلى سؤال محدد، أو إنهاء الاستطلاع.

أمثلة على شروط سؤال NPS:

• إذا أعطى المستخدم 8 نقاط في درجة NPS، فانتقل إلى السؤال 3 («يرجى تزويدنا بملاحظاتك لنتحسن!»).
• إذا أعطى المستخدم 10 نقاط في درجة NPS، فأنهِ الاستطلاع.

ميزة البيانات المعرفة مسبقًا (تحليل خاص بالجمهور)

مع ميزة البيانات المعرفة مسبقًا، يمكنك إعداد نسخة من استطلاع أنشأته وإجراء تحليل خاص بجمهور محدد على النتائج.

1. افتح خيارات البيانات المعرفة مسبقًا

   في شاشة الاستطلاعات، اضغط على الزر المنسدل بجوار الاستطلاع لعرض إدخالات البيانات المعرفة مسبقًا وإنشائها.

2. أنشئ إدخالًا جديدًا

   انقر على زر Add (إضافة) لفتح شاشة إنشاء إدخال بيانات معرفة مسبقًا، ثم املأ الحقول أدناه.

• Keys (المفاتيح) — اسم عنوان الخلية الذي سيُعرض في لوحة المعلومات، مثل «اسم المتجر».
• Value (القيمة) — القيم المعروضة تحت عنوان الخلية المقابل، مثل «الأناضول».

على سبيل المثال، ترسل شركة تجزئة للملابس استطلاعات رضا عبر جميع فروع متاجرها. من دون تصنيف، تُنتج الردود مجموعة بيانات عامة فقط. أما مع البيانات المعرفة مسبقًا، فيمكن تقسيم الردود حسب المتجر، ما يتيح تحليلًا خاصًا بكل جمهور بدلًا من نتائج مجمّعة.

نشر الاستطلاع

بمجرد أن يصبح استطلاعك جاهزًا، لا تستغرق مشاركته سوى نقرة واحدة.

1. انسخ رابط الاستطلاع

   في صفحة الاستطلاعات، انقر على زر Copy Survey Link (نسخ رابط الاستطلاع). يؤدي ذلك إلى نسخ رابط قابل للمشاركة لاستطلاعك.

2. شارك الرابط

   وزّع الرابط المنسوخ عبر المنصات والقنوات التي تريد جمع الردود منها.

إنشاء رابط استطلاع بصيغة QR

إذا أردت تحويل رابط استطلاع أنشأته في Cxperium إلى رمز QR، فيمكنك تحويله وتنزيله عبر زر Generate QR (إنشاء QR).

1. افتح الاستطلاع

   انتقل إلى الاستطلاع الذي أنشأته مسبقًا في Cxperium.

2. أنشئ رمز QR

   انقر على زر Generate QR (إنشاء QR) لتحويل رابط الاستطلاع إلى رمز QR وتنزيله.

رمز QR الذي تم تنزيله مثالي لتوزيع استطلاعك عبر المواد المطبوعة والوسائط المادية، حيث يوفر المسح الضوئي أسهل طريقة للوصول.