التذاكر.

مقدمة عن نظام التذاكر

يتيح لك نظام التذاكر إدارة المهام وتنظيمها وتتبّعها بكفاءة داخل Cxperium.

لإنشاء تذكرة:

1. افتح قسم التذاكر

   انقر على زر Ticket (التذاكر) في الشريط الجانبي.

2. ابدأ تذكرة جديدة

   انقر على New Ticket (تذكرة جديدة) لإنشاء مهمة.

3. املأ المعلومات واحفظ

   أكمل الحقول المطلوبة الموضحة أدناه، ثم انقر على زر Save (حفظ). بعد الحفظ، يرسل Cxperium إشعارًا تلقائيًا إلى جهة الاتصال.

يتضمن نموذج التذكرة الحقول التالية:

• Subject (الموضوع) — عنوان تذكرتك.
• Contact (جهة الاتصال) — الشخص الذي سيتابع التذكرة.
• Assignee (المسؤول) — الشخص المسؤول عن إتمام التذكرة.
• Tags (الوسوم) — تسميات تصنيف لتنظيم التذاكر.
• Message (الرسالة) — معلومات تفصيلية؛ يمكن إرفاق المستندات هنا.

بمجرد وجود تذكرة، توفر لوحة التذاكر مجموعة من ميزات التحرير:

• تغيير تفاصيل التذكرة — عدّل المسؤول وتاريخ الاستحقاق ووسوم التذكرة.
• قسم التدقيق — تتبّع سير التذكرة وسجلّها الكامل.
• منطقة التعليقات — أضف تعليقات لإبقاء جهة الاتصال على اطلاع بتقدم المهمة؛ يمكن إرفاق ملفات وسائط بالتعليقات.
• منطقة الملاحظات الخاصة — أنشئ ملاحظات خاصة لا تظهر إلا لك، مع دعم مرفقات الوسائط.
• الحذف أو الطباعة — أزل التذكرة نهائيًا أو اطبعها من لوحة التذاكر.

تحمل كل تذكرة حالة من أربع حالات، ويؤدي تغيير الحالة إلى إرسال إشعار إلى جهة الاتصال:

• New (جديدة) — تذكرة أنشئت حديثًا.
• Open (مفتوحة) — يجري العمل على التذكرة حاليًا.
• Pending (معلّقة) — التذكرة في انتظار الإتمام.
• Closed (مغلقة) — التذكرة مكتملة.