Hiçbir müşteri talebi
kaybolmasın

WhatsApp'tan gelen her talep otomatik olarak kayda geçer, doğru ekibe atanır ve çözülene kadar izlenir. Dağınık mesajlar yerine düzenli bir iş akışı.

Demo Talebi Oluşturun WhatsApp'tan Bilgi Alın

0daha hızlı çözüm

0kaçan talep

0panelde tüm süreç

Otomatik Talep Kaydı

Her mesaj kayda geçer, her talep sahibini bulur

Müşteriniz WhatsApp'tan yazar, gerisini platform halleder: talep otomatik olarak bilete dönüşür, kategorisi ve önceliği atanır, müşterinize takip numarası iletilir.

Otomatik bilet oluşturma — WhatsApp mesajı saniyeler içinde kayıtlı bir talebe dönüşür
Kategori & öncelik ataması — talepler içeriğine göre sınıflandırılır, aciliyeti belirlenir
Takip numarası — müşteriniz talebinin durumunu numarasıyla anında sorgular
Durum bildirimleri — talep ilerledikçe müşteriniz otomatik olarak bilgilendirilir

Örnek talep kaydı

Merhaba, aldığım kahve makinesi çalışmıyor. Yardımcı olur musunuz?

Merhaba Murat! Talebinizi aldık, kaydınız oluşturuldu: #CX-2841 🛠️ Teknik ekibimiz en geç 4 saat içinde sizinle iletişime geçecek.

Güncelleme: #CX-2841 numaralı talebiniz işleme alındı. Gelişmeleri buradan paylaşacağız 👍

Ortalama çözüm: 4,2 saat

Süreç Takibi

Açıktan çözüme, her adım kontrol altında

Talepler ekipler arasında sorunsuz el değiştirir; durum akışları, SLA sayaçları ve otomatik bilgilendirmelerle süreç baştan sona görünür kalır.

Ekipler arası atama — talebi doğru birime yönlendirin, sorumluluk hep net kalsın
Durum akışları — açık → işlemde → çözüldü adımlarıyla süreci standartlaştırın
SLA sayaçları — her talebin kalan süresini izleyin, gecikme riskinde uyarı alın
Müşteri bilgilendirme — durum değiştikçe müşterinize otomatik mesaj gitsin

AçıkİşlemdeÇözüldü

SLA içinde · %96

İlk temasla çözüm · %71

Yeniden açılan · %3

Dahası

Operasyon ekipleri için tasarlandı

SLA Takibi

Her talep tipi için hedef süreleri tanımlayın; sayaçlar geriye doğru işlesin, riskli talepler gecikmeden önce ekranınıza düşsün.

Ekip Ataması & İş Yükü Dengeleme

Talepleri uzmanlığa ve anlık yoğunluğa göre dağıtın; kimse aşırı yüklenmesin, hiçbir talep sahipsiz kalmasın.

Süreç Raporları

Çözüm süreleri, ekip performansı ve talep hacmini tek bakışta görün; darboğazları veriyle tespit edin.

Hiçbir müşteri talebikaybolmasın